同人辦館 Our HK Mall 網站（「本網站」）以 ourhkmall.com 為官方網址，並由 High Five Enterprise Limited 旗下香港特別行政區的經營團隊營運。以下為本網站專為顧客訂立的政策。多謝您在同人辦館選購商品，我們致力於為您提供卓越的購物體驗。
🛡️ 正品保證及敏感問題聲明
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正品承諾：本公司承諾所有出售的貨品均為正品正貨，並盡力確保產品符合相關測試標準。
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敏感提醒：鑒於個人膚質差異，如閣下屬易敏感性膚質，強烈建議在購買前先諮詢專業皮膚科醫生。
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免責條款：基於個人膚質反應之不可控性，本店恕不接受因使用後出現過敏問題而提出的退貨或退款要求。
🛑 取消訂單政策 (Order Cancellation)
我們理解計劃有時會趕不上變化，關於取消訂單的安排如下：
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未發貨訂單：如訂單狀態顯示為「處理中」且尚未發貨，閣下可電郵聯絡我們申請取消。若取消獲接納，我們將扣除訂單總額之 5% 作為手續費及行政雜費後，退回餘額。
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已發貨/處理中訂單：若貨品已進入包裝程序或已交予物流公司，恕不接受任何取消申請。
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預訂貨品：所有標明為「預訂」的商品，下單後恕不接受取消或退款。
🔄 錯誤商品（款式或品牌）更換
如閣下收到的商品與訂購不符（品牌或款式錯誤）：
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請於收貨日起計 7 天內，電郵至
contact@ourhkmall.com聯絡我們。 -
我們將使用相同的運送方式更換正確貨品，並承擔所有相關運費。
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若該產品已缺貨，我們將於 30 天內退回等值金額的禮品卡作為替代方案。
🔬 品質問題與退換細則
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品質驗證：如商品存在生產品質問題，請於收貨後 14 天內聯絡我們。我們會將貨品送回原廠或供應商驗證。
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處理時效：驗證確認後，我們將於 30 天內提供退貨或退款安排。
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商品狀態要求：
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必須保留並退回所有原始包裝（原裝盒、說明書、贈品及配件）。
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商品必須完好無損。已開封、已使用或因個人原因損壞之商品，恕不退換。
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包裝輕微瑕疵但不影響使用的商品，不視為品質問題。
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時效限制：提出申請後 7 天內若未能收回貨品，本公司保留取消該申請的權利。每張訂單僅限一次換貨申請。
🚫 不設退換項目
以下情況恕不接受退換：
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在推廣期、折扣優惠或閃購活動中購買的貨品。
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已產生的郵費。
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免費贈品、試用裝禮品。
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非品質問題（如：個人喜好、輕微色差、與想像不符等）。
📞 最終決定權
如有任何爭議，High Five Enterprise Limited 旗下的同人辦館 Our HK Mall 保留最終決定權。 如對此政策有任何疑問，請隨時電郵至 contact@ourhkmall.com 聯絡我們。