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常見問題|換貨/自取點/付運與送遞

常見問題|換貨/自取點/付運與送遞 - 同人辦館 Our HK Mall

號外!有得track住郵件啦!⠀

可喜可賀呀老爺奶奶!翼蜂 推出貨品online tracking服務➿,貨品追蹤嘅資料同預計送達日期,大家收到出貨電郵之後就可以隨時追蹤訂單去向啦!⠀

*注:喺9月3日之前嘅單都需要同翼蜂客服確認,不便之處敬請體諒~⠀

【結帳問題】⠀

💳冇信用卡,收唔收轉數快/PayMe?⠀

我哋目前只支援信用卡(Visa Master AE) Google Pay,Apple Pay等付款方式,無信用卡可以用預付MasterCard搭配Apple Pay或Google Pay付款。⠀

PayMe同轉數快付款方式暫時唔接受,不便之處敬請體諒喔~⠀

💳有重禮卡餘額可以點用?⠀

之前持有禮品卡餘額,可以聯絡CS姐姐,轉移至同人辦館。不便之處敬請體諒~⠀

【付運與送遞】⠀

📦可唔可以自取?屋企長期冇人,可唔可以送去順豐站/智能櫃?⠀

我哋暫時只會同 翼蜂速運 合作, 翼蜂亦都有「自採點」 嘅選擇方便日理萬機嘅大家,只要直接將送貨地址填上心水嘅自取點就可以了!⠀

翼蜂「自採點」概列⠀

詳細地址: https://alabeeexp.com/

銅鑼灣希雲街⠀

愛民邨頌民樓⠀

九龍城沙浦道⠀

觀塘成業街⠀

美孚新村四期⠀

九龍旺角金雞廣場⠀

鰂魚涌英皇道⠀

深水埗海壇街 ⠀

新界沙田安平街⠀

天后蘋果商場⠀

荃灣沙咀道⠀

大圍成運路⠀

元朗富來商場⠀

廟街1號⠀

📦送貨要幾耐?⠀

因人手有限,送貨時間需要約 1—2 星期,不便之處敬請體諒~⠀

📦送唔送海外?要幾耐?幾錢運費?⠀

我哋有安排海外送貨服務,但目前仲係小店規模,海外運費同時間等資料請同CS姐姐確認,不便之處敬請體諒~⠀

📦點解落咗單冇人覆我進度?送貨前2-3日會唔會通知邊日送?⠀

付款後,系統會自動將相關嘅「訂單」以電郵發送到您所登記嘅個人郵箱,當已訂購的產品已交給送遞公司後,您都會收到一封出貨通知電郵。核對如無錯漏就可靜候心儀貨品嘅來臨。⠀

✨現時翼蜂有提供貨品嘅online tracking服務,貨品追蹤嘅資料同預計送達日期。✨

*注:喺9月3日之前嘅單都需要同翼蜂客服確認,不便之處敬請體諒~⠀

【售後服務】⠀

👩🏻‍💻我唔小心落錯單,有冇得改單或者取消?⠀

訂單確認後就不能更改或取消,如需要加單,請與客戶服務部聯絡,不便之處敬請體諒~⠀

👩🏻‍💻我買漏咗嘢,可唔可以加單夾埋送貨?⠀

如果訂單未出貨嘅話,可以聯絡CS姐姐安排夾單,不便之處敬請體諒~⠀

👩🏻‍💻收到貨後,發現商品不符、送錯、漏貨、爛貨,應該點做?⠀

收到貨品有缺漏、不符、損毀,請盡快拍照並WhatsApp 俾客戶服務部,會盡快跟進。不便之處敬請體諒~⠀

❇️CS姐姐聯絡方針❇️

有任何疑難雜症,請以whatsapp/ email 聯絡客戶服務部⠀

(CS姐姐把聲好難聽好難聽好難聽㗎,千祈唔好打比佢呀)⠀

購物指南⠀

新手入門 https://bit.ly/3k5elIV

付運與送遞 https://bit.ly/2Zn2vBY

禮品卡條款 https://bit.ly/33f7Dcz

條款及細則⠀

換貨政策 https://bit.ly/32iA0aF

條款及細則 https://bit.ly/35nIr6n

私隱政策 https://bit.ly/35k8XO1

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